Entre as principais vantagens, a segmentação comportamental permite
à marca descobrir clientes com hábitos e comportamentos de compra semelhantes.
A segmentação comportamental procura agrupar os consumidores de acordo com os seus comportamentos individuais. O que permite identificar padrões que podem potenciar os resultados de qualquer negócio. Por exemplo, ao analisar o consumo cruzado dos seus clientes, um restaurante pode perceber que os vinhos mais caros são solicitados com determinados pratos de carne. Ou que são consumidas mais sobremesas quando os pratos principais são mais leves. Este tipo de padrões pode influenciar a concepção do menu de uma forma que aumente o valor médio pago por cada refeição.
Se quer segmentar os seus clientes de acordo com o seu comportamento, pode fazê-lo de acordo com 5 ângulos distintos mas complementares: tipificando os momentos de compra; identificando a frequência de consumo ou utilização do produtos ou serviço; avaliando a lealdade à marca ou a compra repetida; os principais benefícios que são procurados; ou a avaliar as diferentes fases da jornada de decisão.
Por exemplo, com base no grau de utilização, podemos definir grupos de consumidores regulares, ocasionais, festivos. Ou considerando o grau de lealdade, poderemos ter clientes fiéis, switchers, não leais, ou prescritos. Com base nesta segmentação, podemos desenvolver estratégias acionáveis para cada um destes segmentos.
A imagem seguinte desmultiplica as várias abordagens possíveis para segmentar os seus consumidores da marca em função do seu comportamento ou hábitos de consumo.
