Imagine ser capaz de dialogar um assistente virtual com a mesma naturalidade com que fala com um colega do escritório. A chave para que isso aconteça está em dominar as técnicas que tornam suas interações com o ChatGPT mais eficazes e autênticas. Neste artigo, vamos desvendar os segredos por trás da comunicação com o ChatGPT, de forma a obter resultados que pareçam ter sido elaborados por um verdadeiro ser humano.
Como Falar com o ChatGPT sem se sentir um robot
A interação com tecnologias inovadoras, como o ChatGPT, traz um novo mundo de oportunidades para aproximar as marcas das suas audiências. No entanto, para aproveitar ao máximo ferramentas generativas como o Chat GPT, ou o Jasper, é necessário perceber o que é uma prompt, e conhecer 7 orientações práticas que podem ajudar os profissionais de marketing a otimizar as suas conversas com estes Bots de Inteligência Artificial (IA). Vamos a isso!
Prompt: uma palavra que faz toda a diferença
É difícil falar em ChatGPT sem falar em prompts. De facto, é através de prompts que estabelecemos um diálogo com o ChatGPT. Na prática, a prompt define-se pela interação que estabelecemos com as ferramentas de IA. Ou seja, se fizer uma pergunta ao ChatGPT, essa pergunta é uma 'prompt'.
E por isso a forma como elabora a sua interação (prompt) tem um papel fundamental na resposta que você recebe do ChatGPT. Tal como um Oleiro molda o barro para obter uma peça de cerâmica, também a forma como vai modelar a sua prompt irá gerar outputs mais ou menos ajustados com o que pretende obter. Deixe-me mostrar-lhe em seguida as 7 orientações práticas com que pode modelar o seu diálogo com o ChatGPT de forma a obter interações que pareçam tudo, menos robóticas.
1. Enquadramento Claro e Contextualizado
Ao utilizar o ChatGPT no contexto do marketing, ou da gestão de marcas, é crucial elaborar prompts que sejam claras. Para tal, é importante iniciar a sua ordem de instrução com uma introdução concisa e contextualizada que deixe claro o objetivo da sua interação. Ao fornecer informações de contexto que sejam relevantes estará a ajudar o ChatGPT a ompreender melhor a natureza da conversação que pretende estabelecer.
Prompt-Exemplo: "ChatGPT, crie uma frase cativante para um anúncio nas redes sociais que promova a nossa nova linha de produtos sustentáveis."
2. Diretrizes Específicas para o Conteúdo
Ao interagir com o ChatGPT, é importante também especificar o tipo de conteúdo que deseja obter. Ou seja, se quer ajuda na criação de um slogan, ou elaborar um parágrafo descritivo ou um texto sobre o seu produto, é importante fornecer instruções claras e específicas que permitam ao ChatGPT elaborar um conteúdo que corresponda às suas necessidades.
Prompt-Exemplo: "ChatGPT, elabore um texto envolvente para a página de destino do nosso site, em que se destaquem as diferenças da nossa marca de equipamentos desportivos."
Se aplicar esta prompt no ChatGPT irá verificar que a ferramenta irá sugerir um conjunto de atributos diferenciadores, com base no conhecimento prévio que tem sobre equipamentos desportivos. É por isso recomendável que a sua segunda prompt substitua os atributos indicados pelo ChatGPT pelos atributos da sua marca. É claro que terá benefícios em desde logo indicar os seus atributos na prompt inicial. Nesse caso, a formulação poderia ser ainda mais específica, como por exemplo:
Prompt-Exemplo: "ChatGPT, elabore um texto envolvente para a página de destino do nosso site, em que se destaquem as diferenças da nossa marca de equipamentos desportivos, nomeadamente: design exclusivo, materiais inovadores, sustentatibilidade e respeito pelo planeta"
3. Segmentação de Tópicos Complexos
Muitas vezes, as estratégias de marketing abrangem tópicos multivariados. Por exemplo, é difícil falar em qualidade sem falar em satisfação; ou falar em experiência de compra, sem falar na experiência pós-venda ou nas garantias associadas, para dar alguns exemplos.
Nestes casos, dividir os tópicos da sua prompt em partes distintas pode ajudar na obtenção de respostas mais focadas e que permitam abordar todos os ângulos que são relevantes.
Prompt-Exemplo: "ChatGPT: elabore um texto sobre o nosso produto. Primeiro, explique os benefícios da nossa solução de software. Em seguida, destaque casos de sucesso de clientes que experimentaram melhorias significativas."
Por mais incrível que possa parecer, o ChatGPT vai redigir um texto com os benefícios do seu produto, mesmo sem os conhecer. Na verdade, a plataforma irá listar os benefícios mais procurados ou valorizados no contexto da sua indústria, considerando que a sua empresa corresponde a essas expectativas. Em relação aos seus clientes, o exercício de resposta é similar: o ChatGPT vai formular um texto-padronizado (empresa X, Y, Z), para que seja personalizado posteriormente por si. O output poderá ser algo como ilustro na imagem seguinte:
4. Harmonização final
Não o quero desanimar, mas por muito perfeita que seja a formulação da sua prompt, é muito provável que a resposta inicial do ChatGPT não esteja alinhada com o que espera obter. Se for o caso será necessário harmonizar e alinhar o resultado final com a sua expectativa. Por exemplo, será uma ajuda útil adicionar perguntas que permitam evoluir o conteúdo gerado no sentido daquilo que pretende obter. Pegando no exemplo anterior, vamos imaginar que a sua expetativa seria obter um texto mais detalhado sobre o impacto do seu produto no contexto profissional dos seus clientes. Nesse caso, a seguinte prompt poderia ser uma ajuda importante:
Prompt-Exemplo: "ChatGPT: Elabore 1 exemplo específico sobre a forma como os nossos produtos ajudaram clientes a resolver problemas reais"
Tomando o exemplo da imagem ilustrada no ponto anterior como sendo o resultado da primeira prompt, veja na imagem seguinte como o ChatGPT conseguiu gerar uma sugestão muito mais específica.
5. Ilustração com Exemplos Tangíveis
Se mesmo respeitando os passos anteriores ainda não obteve os resultados que procurava, experimente incorporar exemplos concretos nas suas interações com o ChatGPT de forma a tornar as suas mensagens mais tangíveis e persuasivas. Por exemplo, pode solicitar ao ChatGPT a criação de cenários que demonstrem o valor de seus produtos ou serviços, como ilustrado na seguinte prompt:
Prompt-Exemplo: "ChatGPT: elabore um exemplo de um cliente fictício que obteve ganhos de produtividade de 40% e um aumento de 30% na faturação anual, após a implementação das nossas soluções de software de gestão."
6. Perguntas Exploratórias
Aprofundar a conversa com o Chat GPT pode fornecer insights valiosos. Por exemplo, pode fazer perguntas de follow-up aos resultados obtidos para explorar ângulos específicos e obter detalhes que ajudem a melhorar a sua estratégia de marketing, e que poderiam não estar a ser considerados por si, conforme induzido na seguinte prompt:
Prompt-Exemplo: "ChatGPT: Para além das funcionalidades, que outras perspectivas podemos salientar para destacar o nosso produto da concorrência?"
7. assegurar a Imparcialidade
Para obter textos, relatórios, ou qualquer outro output, objetivo e imparcial, é importante orientar o ChatGPT no sentido de fornecer uma análise equilibrada. Uma forma de o fazer, passa por solicitar outputs que considerem os prós e os contras sobre o que pretende elaborar. Isso é especialmente relevante na comparação de produtos ou na formulação de estratégias de vendas, por exemplo. Veja a elaboração da seguinte prompt e a posterior resposta obtida pelo ChatGPT ilustrada na imagem seguinte.
Prompt-Exemplo: "ChatGPT: Analise de forma imparcial os pontos fortes e fracos de um atributo que consideramos ser diferenciador para a nossa marca de equipamentos desportivos: sustentatibilidade e respeito pelo planeta"
Pode verificar na imagem seguinte que a resposta dada pelo ChatGPT aponta de facto uma leitura equilibrada, o que permite ao gestor de marketing tomar decisões mais sustentadas em perspectivas que, eventualmente, poderiam não estar a ser previamente consideradas na sua análise.
Transformar Interações com Máquinas em Diálogos Autênticos
Em conclusão, é possível falar com uma máquina sem nos sentirmos um Robot. Acredito que se adotar as orientações práticas que sugiro neste artigo vai conseguir transformar as suas conversas com o ChatGPT em diálogos relevantes e mais humanizados. Na verdade, quanto mais fluente for o seu diálogo, melhores serão os resultados que irá obter dos seus assistentes virtuais, sejam o ChatGPT da OpenAI, o Bard da Google, ou o novo Bing da Microsoft já energizado com Inteligência Artificial, entre tantas outras ferramentas de AI.
De acordo com a minha experiência, a clareza da pergunta inicial, associada a diretrizes precisas, exemplos concretos e com a validação do critério da imparcialidade, são os princípios-chave para uma interação com o ChatGPT, isenta de frustrações e com resultados eficazes. Se conseguir articular a tecnologia com o seu conhecimento e sobretudo com a sua intuição, acredito ser possível aproveitar todas as potencialidades do ChatGPT sem perder a autenticidade.
